Hoy, las redes sociales son parte fundamental en la vida de las personas y su influencia en la opinión pública es innegable. Las SMMA llegaron para sacar provecho de este poder.
Con la presencia permanente de las redes sociales en la normalidad de nuestras vidas, las empresas han visto en estos entornos digitales, un espacio ideal para encontrarse e interactuar con su audiencia objetivo y guiarlos hacia algún tipo de acción.
Así es como nacen las Social Media Marketing Agency (SMMA) o agencias de marketing en redes sociales. Las SMMA ayudan a proyectar las plataformas digitales, con el fin de servir como conexión entre una audiencia masiva y las marcas a través de internet.
Las compañías recurren a una SMMA para crear estrategias y obtener una gestión óptima, a fin de ganar visibilidad, alcance, engagement e impulsar otras metas específicas. Estas agencias además emplean software de marketing para empresas para mejorar la eficiencia.
Es importante que las empresas estén en redes sociales dado el exorbitante número de personas que, a diario, interactúan en estos entornos. De hecho, casi el 60 % de las personas en el mundo cuentan con, por lo menos, una red social y pasan en ellas un tiempo promedio de 2.5 horas al día. Todas las plataformas ya suman en conjunto más de 4800 millones de usuarios a nivel global.
Una SMMA es una agencia de marketing especializada en la gestión de redes sociales, así como en creación de estrategias y contenidos para conectar con una audiencia en entornos digitales. Estas ayudan a empresas, marcas o individuos a aprovechar las redes para alcanzar sus objetivos de marketing y publicidad. Ofrecen una serie de servicios de análisis, generación de estrategias, publicidad, interacción, etc.
Las agencias de marketing en redes sociales son empresas que integran un equipo de expertos en la comunicación, marketing, los cuales apoyan a las organizaciones, entidades, marcas, compañías e individuos a maximizar su visibilidad digital, alcance e impacto en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre otras.
Así funcionan
Una SMMA, por lo general, integra diferentes servicios que se adaptan o escalan con base en las necesidades y objetivos de cada cliente. Estos son flexibles para que puedan atender a distintos tipos de empresas o marcas. Igualmente, estas agencias brindan asistencia diferenciada, personalizada o integral.
Así, por ejemplo, una organización podría necesitar solo el monitoreo y respuesta de sus redes sociales; otra empresa quizá quiera hacer campañas de contenido o habrá marcas que necesiten un proceso que vaya desde la generación de contenidos hasta el análisis de las métricas. También las SMMA tienen una estructura operacional con base en las actividades que realizan sus integrantes.
Bien pueden tener un grupo que sea el contacto con los clientes, otro encargado de comercializar servicios o que sea la parte operativa encargada de generar estrategias y esfuerzos en las redes sociales.
Asimismo, estas organizaciones entienden el negocio del cliente, conocen su audiencia, definen objetivos y les brindan una solución que implica la generación de contenido, su programación y monitoreo en las diversas plataformas de redes sociales que se utilicen.
Además, gestionan las interacciones y respuestas en las redes, revisan el rendimiento de las publicaciones para hacer ajustes en la estrategia, según los resultados obtenidos. También entienden cómo implementar publicidad en estas plataformas, pues saben aprovechar la segmentación precisa para llegar a la audiencia adecuada.
De manera general, las funciones de la SMMA son:
- Conocimiento del negocio y audiencia.
- Planificación y estrategia.
- Generación de contenido.
- Programación y difusión.
- Interacción y respuesta.
- Desarrollo y gestión de la comunidad.
- Análisis y optimización.
- Elaborar campañas de publicidad.
- Realizar informes de rendimiento.
- Proponer mejoras y nuevas acciones.
Estamos en los mejores momentos para crear una agencia de marketing en redes sociales ya que existe una gran demanda de estos servicios. En una posterior entrega te brindaremos algunas sugerencias puntuales que puedes implementar para emprender mediante una SMMA.