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A raíz de la pandemia, la transformación digital se ha convertido en una prioridad para las empresas latinoamericanas.
Los efectos de la pandemia por COVID-19 siguen revolucionando a las organizaciones de Latinoamérica, dado que su impacto ha colocado a los programas de transformación digital como una de sus máximas prioridades, impulsado en buena medida por los directores y gerentes generales, de forma que los presupuestos asignados se han venido incrementando sin excepción en la mayoría de los países.
Así, un alto porcentaje de empresas busca acelerar los cambios que demanda el mercado.
La razón principal de esta transformación digital en las compañías es la simplificación y eficiencia de procesos, acorde con los resultados del estudio Transformación con sentido digital 2022: Un nuevo ritmo en la madurez digital de Latinoamérica, elaborado por EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones.
Estudio posible gracias a la participación de 715 líderes de 16 diferentes industrias en México, Chile, Colombia, Perú, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Venezuela, Ecuador, Bolivia y República Dominicana, cuya reacción en cuanto a la transformación digital de sus organizaciones pudo mensurarse.
La encuesta está conformada por 24 preguntas que cubren siete ámbitos que modelan la transformación digital organizacional como son: Estrategia e Innovación, Experiencia de Cliente, Operaciones y Cadena de Suministro, Áreas Administrativas, Información y Tecnología, Riesgos y Ciberseguridad y, por último, Cultura y Organización al interior de los negocios.
“La aceleración digital continúa avanzando, las expectativas de los clientes son cada vez más altas y la necesidad de automatización y eficiencia en procesos para la reducción de costos se ha vuelto prioridad a lo largo de toda la región”.
precisó Fernando Alvarado, Socio de Technology Consulting y líder del Segmento de Innovación en EY Panamá y la región centroamericana.
Acorde con el estudio, Latinoamérica se ubica en un nivel de madurez de 61.16 en una escala de 100 puntos.
Este valor promedio ubica a Latinoamérica en el rango de “En desarrollo de capacidades digitales”; sin embargo, la madurez digital parte del supuesto de que para alcanzarla plenamente es importante un avance homogéneo entre varios ámbitos que son comunes a las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan.
Cuando las compañías enfrentan considerables brechas de avance, se alejan de la madurez y se identifican como incipientes en la transformación digital. Un caso común es el de las compras hechas a través de aplicaciones o páginas web, cuya operación interna no permite hacer reclamos en línea, realizar el seguimiento de los pedidos o falla en informar al cliente sobre su estado.
El 53% de los encuestados confirmó que ha destinado más presupuesto para la transformación digital para incrementar las iniciativas, ejecutar proyectos concretos, incorporar talento y adoptar metodologías que aceleren cambios que demanda el mercado. Un 42% afirmó haber invertido más con el fin de simplificar y dar eficiencia a procesos, el 37% debido a exigencias del cliente y para incrementar valor y el 15% como cambio de estrategia.
El dato es consistente, pues compañías con ingresos superiores a los 500 millones de dólares anuales tienen un mayor nivel de madurez digital que otros negocios de la región.
Esto, derivado de entender las consecuencias que la determinación causa en la evolución y resultados de las compañías, con 1 de cada 3 empresarios dando prioridad a un ámbito sobre otros y concentrando esfuerzos en la incorporación de tecnologías de núcleo.
“La búsqueda de eficiencias operativas, aunado a la necesidad de aumentar la presencia de en los nuevos canales de negocio digital, ha motivado la necesidad imperativa de que las compañías aceleren la transformación digital en la totalidad de sus procesos de negocio, destacándose principalmente los relacionados con mejorar la experiencia del cliente y los de operación en la cadena de suministro”.
señaló Diego Sáenz, Digital Emerging Technology Leader en EY Latinoamérica Norte.
Inclusive, 62% de los encuestados respondió que el proceso de transformación digital se ha acelerado en todos los ámbitos de la compañía, en tanto que 63% de ellos se consideró satisfecho o muy satisfecho frente a su avance en transformación digital en los últimos tiempos.
Latinoamérica presenta niveles cercanos entre las diferentes dimensiones analizadas en el estudio; con mayor énfasis en la estrategia de innovación y crecimiento, la evolución de la interacción con los clientes y los frentes tecnológicos y un evidente rezago en la percepción de la madurez digital en las Finanzas o Recursos Humanos.
Además, la evolución de la cadena de suministro y operaciones está impedida de alcanzar altos niveles de eficiencia, disrupción o transformación estructural.
Siguen destacándose los sectores de Telecomunicaciones y Servicios Financieros, junto con el de Minería y Metales, que muestra un gran crecimiento frente al año anterior. Otros ramos que se ubican por encima del promedio son los de Salud y Servicios Profesionales, los cuales, comparativamente hablando con la medición del año pasado, han logrado importantes avances de su madurez digital.
Los países con mayor madurez digital, de acuerdo con el estudio, son Ecuador (64.67 puntos), Chile (62.73) y México (62.11), sobre todo por el nivel de avance en los sectores financiero y de consumo. Centroamérica presentó una leve disminución respecto a la edición 2021 del estudio.
“Las empresas mexicanas hicieron un autodiagnóstico más exigente, no quiere decir que las compañías hayan retrocedido, si no que se dieron cuenta de que la brecha frente a las capacidades del mercado global se ampliaron y no reaccionaron a tiempo”.
añade Sáenz.
Datos del estudio también revelan que 45% de las empresas mexicanas aumentaron el presupuesto de inversión de transformación digital, aunado a que se observa un comportamiento consistente en todos los rubros, siendo los sectores de Telecomunicaciones, Banca y Seguros los más avanzados en madurez digital, así como el de Servicios Profesionales.
Aún hay desafíos que las compañías deben afrontar, con más del 45% de los participantes adoleciendo de falta de personal capacitado, la mayor barrera para emprender exitosamente la transformación digital, seguido de un 43% que culpa a la resistencia al cambio como el mayor impedimento, lo cual ubica al cambio en la cultura organizacional como un principal impulsor de la transformación.
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