Cuando hablamos de temas como la importancia del corredor de seguros y reclamos de responsabilidad civil o la prevención y cobertura de riesgos, la clave está en lo que pasa mucho antes del problema. Un reclamo bien manejado no se improvisa el día del siniestro, se construye desde la primera conversación con tu asesor.
Esa fue la gran conclusión que dejó SAVEC 2026 y, la verdad, es una buena noticia: si sabes cómo prepararte, tienes mucho más control del que imaginas.
SAVEC 2026: un simposio para pensar el seguro con visión 360°
El evento SAVEC 2026: Visión 360° es el simposio anual organizado por el Colegio Nacional de Asesores Profesionales de Seguros (CONALPROSE). Reunió a 200 participantes, entre ellos corredores y profesionales del sector, para conversar sobre los retos reales del oficio. Uno de los momentos más comentados fue el panel “Responsabilidad civil: entre la cobertura, la interpretación y el reclamo real”.
El título ya anticipa el fondo del asunto: una cosa es lo que crees que cubre tu póliza y otra lo que pasa cuando toca reclamar.
Los tres ejecutivos que pusieron el tema sobre la mesa
El panel contó con tres voces de la industria aseguradora panameña:
- Alfredo Rabat, vicepresidente de Operaciones de Acerta.
- Manuel Rodríguez, Vicepresidente Comercial de MAPFRE.
- Lourdes Puerta, Vicepresidenta de Reclamos y Legal de Óptima / Mercantil.
A partir de experiencias y situaciones reales del mercado, los tres coincidieron en un punto: una buena gestión de reclamos de seguros comienza antes de que ocurra un siniestro. Empieza con una asesoría responsable, en la que el corredor identifica los riesgos del asegurado y recomienda las coberturas que mejor respondan a sus necesidades.
Por qué la asesoría del corredor lo cambia todo
Piensa en la póliza de responsabilidad civil como un respaldo financiero. Protege a personas y empresas frente a reclamaciones por daños personales o materiales ocasionados a terceros, siempre conforme a las condiciones y coberturas contratadas. Ese “conforme a lo contratado” es donde el corredor marca la diferencia.
Conocer al cliente antes de recomendar
No existe una cobertura mágica que sirva para todos. Un corredor que conoce el negocio, la rutina y los riesgos de su cliente puede recomendar una protección que de verdad encaje. Esa es la base de una asesoría profesional: entender antes de vender.
Explicar coberturas, límites y exclusiones
Los expertos destacaron la importancia de que los clientes conozcan los alcances, límites y exclusiones de sus pólizas. Aquí suele estar el origen de muchas frustraciones. Una exclusión que nadie explicó es una sorpresa desagradable justo cuando más necesitas tranquilidad.
Por eso, una buena asesoría permite que el cliente comprenda qué está contratando, cuáles son sus responsabilidades y cómo debe actuar ante una eventual reclamación.
Dejar todo documentado
Otro punto clave: las condiciones acordadas deben quedar debidamente documentadas. ¿Para qué? Para evitar diferencias de interpretación al momento de presentar un reclamo. Cuando todo está por escrito, la conversación con la aseguradora se vuelve más clara y menos cuesta arriba.
Qué hacer cuando ocurre un incidente
El panel también habló de lo que viene después, cuando el riesgo se vuelve real. Hay tres hábitos que ayudan a evitar complicaciones:
- Notificar oportunamente cualquier incidente a la aseguradora.
- Cumplir con los procedimientos establecidos.
- Mantener una comunicación clara y empática con las personas afectadas.
Este último punto merece atención. Detrás de cada reclamo de responsabilidad civil hay personas que sufrieron un daño. Una comunicación humana y transparente no cambia las condiciones de la póliza, pero sí mejora la forma en que se resuelve la situación.
El corredor como aliado, no solo como intermediario
En este contexto, el corredor desempeña un papel clave, no solo en la contratación de una póliza, sino también en la identificación de riesgos, la orientación al asegurado y el acompañamiento durante el proceso de reclamo. Es decir, no desaparece después de la firma. Se queda a tu lado.
Gloria Elena Calcagno, presidenta de CONALPROSE, lo resumió así:
“La responsabilidad civil es uno de los riesgos que más puede afectar el patrimonio de una familia o de una empresa, y muchas veces se subestima. Por eso trajimos esta conversación a SAVEC: cuando el corredor conoce a fondo las coberturas y las exclusiones, y acompaña a su cliente desde la contratación hasta el reclamo, el asegurado está realmente protegido”.
Más allá del seguro: mentalidad y nuevas formas de atraer clientes
SAVEC 2026 no se quedó solo en lo técnico. La jornada abrió con la conferencia “La mente de un empresario exitoso”, de Karen Mora, mentora de liderazgo comercial y entrenadora de equipos de ventas.
Mora invitó a los participantes a fijar objetivos claros y medibles, revisar las creencias que limitan su crecimiento, asumir nuevos retos y aprender a delegar.
El cierre estuvo a cargo de Emilio Fabi, estratega comercial y autor del libro Ventamorfosis, con la conferencia “¿Excusas o resultados? El arte de atraer clientes”. Fabi destacó la necesidad de adaptarse a los cambios en la tecnología, el mercado y las expectativas de los clientes, y el valor de combinar las relaciones presenciales con la presencia digital para construir confianza.
Formación continua para un gremio más preparado
Calcagno también subrayó el papel de la capacitación: “La educación continua es uno de los pilares fundamentales para el fortalecimiento de nuestra profesión, especialmente en temas como la responsabilidad civil, donde la interpretación de las coberturas y la adecuada gestión de los reclamos requieren conocimientos técnicos y una asesoría especializada”.
Con iniciativas como SAVEC, el gremio impulsa la formación de corredores de seguros cada vez más preparados, capaces de ofrecer una asesoría profesional, responsable y cercana.
¿Qué tan protegido estás de verdad?
La lección de SAVEC 2026 es sencilla: un buen seguro no se mide solo por el precio de la póliza, sino por lo bien que responde cuando lo necesitas. Y eso empieza con un corredor que te escuche, te explique y te acompañe.
FUENTE / IMÁGENES: CONALPROSE.
IMÁGENES ADICIONALES: Pexels.
Ahora te toca a ti. ¿Sabes qué cubre y qué excluye tu póliza de responsabilidad civil? ¿Tienes documentadas las condiciones que acordaste con tu asesor?
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