En un sector donde la confianza lo es todo, BAC acaba de recibir el respaldo más contundente posible: el que viene de una medición independiente, rigurosa y construida desde múltiples perspectivas. El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) acaba de publicar su ranking regional, y BAC se posiciona como primer lugar en reputación corporativa y ESG en el sector bancario de Centroamérica y República Dominicana. No es casualidad. Es el resultado de años de decisiones coherentes, cultura organizacional sólida y una apuesta genuina por hacer banca de otra manera.
MERCO: el termómetro reputacional que más pesa en Iberoamérica
Para entender el peso de este reconocimiento, hay que conocer quién lo otorga. MERCO no es un premio de industria ni una encuesta de popularidad. Es el monitor de referencia en reputación corporativa en Iberoamérica, con presencia en múltiples países desde el año 2000. Su metodología multistakeholder integra diversas fuentes de evaluación —directivos, analistas, consumidores, empleados, entre otros— para producir una medición que ninguna empresa puede comprar ni manipular.
Como lo explicó José María San Segundo Encinar, CEO de MERCO: “La medición de la reputación, a través de MERCO, permite a las empresas contar con una evaluación independiente, rigurosa y multistakeholder sobre cómo son percibidas por sus distintos públicos”.
Esa independencia es precisamente lo que le da valor al resultado.
Los números concretos de BAC en el ranking
Los datos hablan con claridad. En esta edición del ranking regional, BAC logró:
- Puesto #3 en Reputación Corporativa a nivel regional entre todas las industrias, por segundo año consecutivo.
- Puesto #3 en ESG a nivel regional, en su primera participación en ese ranking específico.
- Puesto #1 en el sector bancario en ambas categorías: Reputación y ESG.
Ser el banco con mejor reputación y mejor desempeño ESG en toda la región, incluyendo Centroamérica y República Dominicana, no es un matiz menor. Es liderazgo sectorial sostenido, no un destello puntual.
La reputación no se declara, se construye
Hay una frase de María Inés Solís Quirós, Directora Corporativa de Relaciones Públicas de BAC Shared Services, que resume perfectamente la filosofía detrás de este resultado: “La reputación se construye todos los días, a partir de decisiones coherentes con nuestros valores y de una relación cercana y transparente con nuestros clientes, comunidades y otros públicos, pero también desde dentro, desde la cultura y el liderazgo”.
Esa distinción importa. Muchas organizaciones trabajan la reputación como un ejercicio de comunicación externa: buena imagen hacia afuera. BAC lo entiende como algo más profundo: una consecuencia natural de cómo se toman las decisiones internamente, de qué cultura se cultiva y de cómo se relaciona la organización con cada uno de sus públicos, día a día.
Más de 6 millones de clientes que confían
Ese enfoque tiene un reflejo concreto: más de 6 millones de clientes en la región que han elegido a BAC y que siguen eligiéndolo. La confianza a esa escala no se mantiene con marketing. Se sostiene con consistencia, con transparencia y con productos y servicios que realmente responden a las necesidades de las personas.
ESG: de tendencia global a gestión real en BAC
El término ESG —Environmental, Social and Governance, o en español: ambiental, social y gobernanza— lleva años siendo protagonista en los foros financieros internacionales. Pero la diferencia entre las empresas que lo usan como etiqueta y las que lo integran como parte de su ADN es enorme. BAC está claramente en el segundo grupo.
La estrategia de Triple Valor es la evidencia más clara de esto. Se trata de un modelo que integra de manera transversal la sostenibilidad económica, social y ambiental en cada iniciativa de negocio.
No como un departamento separado, no como un reporte anual de responsabilidad social: como una lente que atraviesa cada decisión estratégica. El objetivo es que el crecimiento del negocio y el desarrollo de las comunidades no sean rutas paralelas, sino la misma ruta. Que cuando BAC crezca, crezcan también las comunidades donde opera.
Por qué el liderazgo ESG bancario importa más de lo que parece
El sector financiero tiene un rol que va mucho más allá de guardar y prestar dinero. Los bancos deciden qué proyectos se financian, qué empresas reciben crédito, qué iniciativas tienen respaldo. En ese sentido, un banco que lidera en ESG no solo es más ético internamente: es un agente activo de transformación en toda la economía regional.
Cuando BAC se posiciona como referente en ESG en Centroamérica y República Dominicana, está enviando una señal al mercado sobre qué tipo de proyectos prioriza, qué estándares exige y hacia dónde quiere llevar la conversación sobre desarrollo sostenible en la región.
Integridad, excelencia y pasión: valores que se miden
Los valores de una organización son fáciles de poner en una pared o en un manual de empleados. Lo difícil es que esos valores sean verificables desde afuera por observadores independientes. El ranking MERCO es, en cierta medida, exactamente eso: una auditoría externa de si los valores que una empresa dice tener se traducen en comportamientos reales percibidos por sus distintos públicos.
BAC declara operar desde la integridad, la excelencia y la pasión, y tiene como propósito reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve.
El hecho de que MERCO lo coloque en el primer lugar del sector bancario regional en reputación y ESG, por segunda vez consecutiva en reputación y primera en ESG, sugiere que esa declaración no es solo retórica.
San Segundo Encinar también señaló que MERCO “facilita la identificación de fortalezas y el seguimiento a la consistencia de la gestión en torno a valores como la transparencia, la ética y la responsabilidad”. Consistencia es la palabra clave. No se trata de un buen año. Se trata de una trayectoria.
Reflexión final: ¿qué significa que un banco lidere en reputación?
En un contexto regional donde la confianza en las instituciones financieras no siempre es alta, que BAC encabece los rankings de reputación y ESG en su sector tiene un significado que va más allá del reconocimiento corporativo. Es una señal de que es posible hacer banca con estándares más altos, y de que los clientes, las comunidades y los distintos públicos lo perciben y lo valoran.
La pregunta que queda abierta es relevante para toda la industria: ¿están los demás actores del sector bancario regional dispuestos a elevar sus propios estándares de transparencia, sostenibilidad y responsabilidad social para competir en este terreno?
FUENTE / IMÁGENES: Nota de prensa.
IMÁGENES ADICIONALES: BAC.
¿Crees que los rankings de reputación como MERCO influyen en tus decisiones como cliente bancario? ¿Le exiges a tu banco estándares ESG? Cuéntanos en los comentarios y comparte este artículo con quienes siguen de cerca el mundo financiero y empresarial de la región.